1.以一位“潜在客户”的角色拨打您公司的电话，看看您公司的热线员是如何对待您的。
2.看看您企业网站上是否有关于“联系我们”之类的按钮或者链接，并保证上面清楚的标示清楚您公司的一切联系方式。
3.向您的公司邮箱发送一封Email，看看是否有人对此邮件做出回应。
4.每天向您的客户回复些关于“技术支持”之类的的询问邮件。
5.走出去，以消费者的角色调查您公司销售热线的接待态度，以顾客的角色调查您公司售后服务热线的接待态度。
6.尝试阅读下您公司公开的文档或者产品说明，是否浅显易懂；或者您需要一个解说员在身边才能弄懂？
7.假装您弄丢了产品说明或根本不知道有这些玩意儿，然后尝试在您的网站上寻找这些文档或说明。能找到吗？
8.注册成您公司的会员，看看您需要多久才能找到产品的认证信息。您是否能轻易找到？您需要多久、几个步骤才能获取这些信息。这方面可以借助Captcha测试系统。
9.完善您的邮件签名，确保您寄出的每封邮件最后都有您详细的联系方式。省去您的客户寻找您联系方式的烦恼。
10.注册Twitter吧。寻找上面关于您公司、竞品、竞争对手、产品及相关信息的一切资讯。如果可能，仔细阅读他们，您会找到很多您想要的东西，省去很多市场调查的工作。
这是美国著名SocialMedia研究者Kawasaki在08年12月31日于这里发布的讨论，他希望借这些有用的小提示祝福各位新年快乐。
回顾我现在所在的公司：
4个电话并没有分出各自的业务，经常HR电话连续性的、十分讨厌的打来我们企划与技研办公室；
经常业务电话也会打扰我们的工作环境，办公室之间有段距离，喊人很麻烦；想转述“请您打这个电话”，但我们根本不知道另外三个电话的所属。
大家还有很长的路要走，可惜他们不听我们的建议。慢慢来吧。
其实这10项提示在很多场合都很奏效。在面对网络生态环境逐渐于现实环境趋于一致的今天，我们或许应该更加注重这些“网络PR”。不是吗？在经济大萧条的时刻，大家拼的更是一种更加细化的服务体验与用户体验。不知不觉，“形而上”的企业文化与品牌形象也会被塑造出来。
I don't believe in genius, but constant never-ending improvements。
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